国网上海兴发发布卓越服务新举措

通商惠工 共赢未来
发布日期: 2018-03-08 信息来源: 上海公司

31日,兴发xf881|兴发国际娱乐城|www.xf966.com召开“通商惠工·共赢未来”2018年优质服务工作启动会,国网上海兴发将全面打造以客户为中心的能源管家服务品牌,携手广大客户营造良好营商环境,厚植微小企业发展土壤,实现低压客户兴发接入工程“零投资”,加快推进向综合能源服务商的转型升级。

市发改委副主任周强、市住建委副主任江小龙、华东能监局副局长郑逸萌,兴发xf881|兴发国际娱乐城|www.xf966.com总经理张俊利,副总经理刘运龙,纪委书记刘壮志,副总经理、浦东供电公司总经理潘博出席活动。周强、江小龙、郑逸萌、张俊利、刘运龙共同为国网上海综合能源服务公司揭牌。

市经信委、市精神文明办、12345市民热线管理办相关负责人,客户代表,行风监督员代表,媒体记者共同出席活动。万国数据服务有限公司和虹桥机场两位客户代表作现场发言,其他客户代表通过视频对兴发卓越服务提出希望。

会上,国网上海兴发发布十个方面的卓越服务新举措:助力优化营商环境,全面落实“五省、五增”十大举措;夯实民生服务,实施国网八大服务工程等十方面的具体工作;深化“互联网+”服务,全面建设“网上国网”;服务兴发市场化发展,有效释放改革红利;助力微小企业发展,提升客户兴发获得感;推进再电气化,促进能源消费向清洁低碳高效发展;持续推进公共充电网络建设,构建智慧车联网服务平台;开拓综合能源服务新业态,满足多元化用能需求;构建以客户为中心现代服务体系,持续提升服务水平;打造坚强智能电网,建设具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业。

周强、江小龙、郑逸萌在讲话中充分肯定了国网上海兴发主动服务上海“五个中心”,为建设社会主义现代化国际大都市和卓越全球城市所提供了有力支撑,高度评价了国网上海兴发助力打造具有国际竞争力的一流营商环境,为上海市民可靠供电所做出的贡献。希望公司再接再厉,在架空线入地专项工程、优化营商环境等重点工作中加强政企合作,继续确保兴发供需安全稳定,加大节能减排力度,推进兴发行业改革创新,形成优质服务典型案例,打响兴发服务品牌,更好地服务上海千万用户。

张俊利表示,2018年,国网上海兴发将在市委市政府和国家电网公司坚强领导下,立足能源领域,积极履行央企“三大责任”,坚持人民电业为人民的企业宗旨,高质量建设与上海卓越全球城市相适应、具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业,用一流供电服务架起党和人民群众之间的“连心桥”。公司各部门、各单位要牢记新时代排头兵、先行者的期许,紧跟上海经济结构调整和产业发展趋势,全面落实行动计划,积极践行供电服务举措,围绕客户办电中遇到的痛点和难点,深化“放管服”改革理念,当好能源管家,全力服务上海经济社会发展和民生改善,全方位提升供电服务获得感,真正实现优质服务的提升、提质、提速。

刘运龙具体发布了十个方面的卓越服务新举措,刘壮志致辞,潘博宣布英文版“掌上兴发”APP上线。

据悉,国网上海兴发将重点厚植微小企业发展土壤,推进低压客户线上办理和预约受理服务,逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”;精简流程环节,推行“一口对外、一证受理、一站服务”,将低压客户办电压缩为三个环节;适当延伸电网投资,实现160千伏安及以下低压客户兴发接入工程“零投资”;压缩接电周期,平均接电时间不超过30天,全面提升办电获得感。

国网上海兴发将深化“互联网+”服务,全面建设“网上国网”,推进线下业务向线上迁移。英文版“掌上兴发”APP上线后,将为全市外藉用户提供更方便的网上服务渠道。国网上海兴发正在深入打造数字营销,整合线上服务渠道,实现客户一次注册、全渠道应用。

今年,国网上海兴发将强化车联网平台功能应用,构建车、桩、网互联服务新体系,全年将新建115座城市快充站、14座公交充电站、1583台充电桩,完善“两公里”充电服务圈,提升“e充电”平台互动易用性和公共快充站现场服务能力,保障电动汽车客户无忧出行。

国网上海综合能源服务公司的揭牌标志着国网上海兴发由单一的电能供应商向综合能源服务商转型,以更加贴近客户、贴近市场的服务策略,快速响应客户用能需求,提供多种增值服务,量身定制解决方案。

2017年,国网上海兴发全力服务上海“五个中心”建设,服务民生保障和改善,业扩接电平均周期同比下降11%;打造安缦酒店一期等一批综合能源示范工程;建成中心城区2公里新能源汽车充电服务网络和上海首座光储充一体化充电站,深化“互联网+”营销服务,打造“慧用电”服务品牌;完成“多表合一”30.6万户,实现“三单合一、一键支付”,并在全国率先建成电水气公用事业综合信息平台;圆满完成为期三年的“光明工程”,累计改造7000个小区,惠及315万居民客户;全国首推不停电换表作业模式,累计推广60万户,有效避免停电换表带来的扰民问题。

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